Interactive Brokers Ireland Limited – A panaszkezelési szabályzat és eljárások összefoglalója

.

1. Panaszkezelési nyilatkozat
   Az Interactive Brokers Ireland Limited („IBIE”) nagyon komolyan veszi az ügyfelek panaszait, és arra törekszik, hogy:
   
   
   1. minden panaszt megfelelően, kellő gondossággal és pártatlanul vizsgáljon ki;
   
   
   2. minden panaszt méltányosan, következetesen és a lehető legrövidebb időn belül vizsgáljon ki, miközben békés rendezésre törekszik, amely magában foglal minden megfelelő korrekciós intézkedést és / vagy jogorvoslatot is;
   
   
   3. indokolt esetben jogorvoslatot vagy korrekciós intézkedéseket kínáljon;
   
   
   4. a panasztevőt méltányos, érthető és nem félrevezető módon, a lehető legrövidebb időn belül tájékoztassa a panasz kivizsgálásának módjáról és eredményéről, valamint korrekciós intézkedést vagy jogorvoslatot ajánljon; és
   
   
   5. pontosan végrehajtsa a panasztevő által elfogadott korrekciós intézkedést vagy jogorvoslatot.


Az IBIE arra törekszik, hogy minden panaszt a benyújtástól számított egy hónapon belül kivizsgáljon, a panaszkezelés menetéről pedig rendszeresen tájékoztassa a panasztevőt. A panasz benyújtásáért díj nem számítható fel.


2. Mi a panasz?
   A panasz az ügyfél által vagy nevében az IBIE részére küldött bejelentés, amelyre a panasztevő közvetlen vagy közvetett választ vagy megoldást vár.


3. Hogyan nyújthatnak be panaszt az ügyfelek?
   Az ügyfelek az alábbi csatornákon keresztül nyújthatnak be panaszt:
   
   
   1. Web-hibajegy létrehozása az Ügyfélportálon
      Panaszbejelentésre ezt a módot ajánljuk, mert az összes közül ez a legbiztonságosabb, és a benyújtást követően az ügyfélszolgálat azonnali értesítést kap róla.
      
      
      1. Megjegyzés – Ez NEM jelenti azt, hogy az alábbiakban felsorolt módszerekkel benyújtott panaszok nem megfelelő időn belül kerülnek elbírálásra.
         
         
   2. E-mail
      Kérjük, a könnyebb azonosíthatóság érdekében az üzenet tárgyában tüntesse fel: „PANASZBEJELENTÉS”. Ügyfeleink az alábbi e-mail címet használhatják:
      complaints@interactivebrokers.ie
   
   
   3. Levél
      Interactive Brokers Ireland Limited
      Panaszkezelés, Compliance osztály
      North Wall Quay
      Dublin D01 V4A3
      Ireland
   
   
   4. Az IBIE Ügyfélszolgálat felhívásával az IBIE weboldalán található telefonszámok valamelyikén
      
      Felhívjuk a figyelmét, hogy ezt a megkeresési módot nem ajánljuk, mivel a panasz kivizsgálásához a legtöbb esetben konkrét adatok megadására is szükség van. Az ügyfeleknek lehetősége van telefonon panaszt tenni, a részleteket és további információkat azonban mindenképpen a fenti módszerek valamelyikével kell megadni (e-mail, levél, web-hibajegy). Panasz benyújtásakor az ügyfeleknek az alábbi adatokat kell megadniuk:
      
      
      1. név, beosztás, elérhetőség
      
      
      2. kapcsolat az IBIE-vel (pl. számlatulajdonos, bróker)
      
      
      3. IBIE kapcsolattartója (pl. munkatárs, akivel az ügyfél a panasz benyújtását megelőzően egyeztetett), ha van ilyen
      
      
      4. a panasz összefoglalása írásban (tartalmaznia kell, hogy a panasz pontosan mikortól áll fenn)
      
      
      5. a panasz alátámasztásához szükséges dokumentumok másolata


4. Hogyan zajlik a panaszkezelés?
   A panaszt a beérkezést követően továbbítjuk a megfelelő munkatársunknak, aki a lehető legrövidebb időn belül gondosan és méltányosan kivizsgálja azt. A panasz beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást küldünk Web-hibajegyen keresztül. A hibajegyen feltüntetjük a panaszkezelés folyamatának részleteit, az elérhetőségeket valamint az ügyintéző nevét. A kivizsgálás a legtöbb esetben kevesebb mint egy hónap alatt lezajlik, azonban előfordulhat, hogy ennél több időbe telik. Ebben az esetben a Central Bank of Ireland („CBI”) panaszkezelésre vonatkozó szabályainak megfelelően folyamatosan tájékoztatjuk Önt a panaszkezelés előrehaladásáról. A kivizsgálás befejezését követően megküldjük Önnek a végleges jelentést, amely tartalmazza megállapításainkat és a panasz elbírálását.


5. Bírósági eljáráson kívüli FSOP panaszkezelési eljárás
   Amennyiben elégedetlen a végleges jelentés tartalmával, panaszával a jogszabályban előírt illetékes független testülethez, a Pénzügyi Szolgáltatások és Nyugdíjak Biztosához („Financial Services and Pensions Ombudsman”, „FSPO”) fordulhat.


6. Egyéb információk
   A Verseny- és Fogyasztóvédelmi Bizottság részletes útmutatót biztosít az Ön számára, ha szeretne panaszt tenni egy szabályozott pénzügyi szolgáltatóval szemben.
   
   Emellett az ír jegybank, a CBI is dönthet úgy, hogy kivizsgálja a szabályozott pénzügyi szolgáltatókkal szemben benyújtott súlyos vagy rendszerszintű általános panaszokat. Az ilyen eseteket az enquiries@centralbank.ie címen jelentheti be a CBI-nek.