Debido a la volatilidad de mercado, estamos experimentando un aumento importante en las llamadas y consultas por chat, lo que genera ciertos retrasos. Si su consulta no es urgente, le pedimos que consulte primero los siguientes recursos informativos de IBKR:
Agradecemos sus negocios, y deseamos el bienestar y la seguridad para usted y su familia mientras atravesamos estos tiempos de incertidumbre.
IBKR ofrece diferentes maneras de obtener asistencia e información de todo tipo: a través de IBot, por teléfono, mediante tickets de problemas/consultas, por chat en línea o por correo electrónico a través de la página web de IBKR. Siempre obtendrá una solución a su problema, independientemente del canal de comunicación utilizado. No obstante, se recomienda seguir las instrucciones que figuran a continuación para poder procesar su solicitud de manera más eficiente.
Para beneficiarse de un tiempo de respuesta más corto, le invitamos a utilizar IBot. La interfaz basada en lenguaje natural puede ofrecer soluciones a los problemas más frecuentes. Ofrece guías en las áreas más relevantes, tales como el aprovisionamiento de cuentas, Portal del Cliente, extractos de actividad y entrada de órdenes, entre otros.
Haga clic en el botón que figura a continuación para abrir IBot y escriba su pregunta en inglés, por ejemplo: "how do I withdraw funds" o "what are the commissions for US stock orders."
Póngase en contacto con IBKR por teléfono para solucionar asuntos urgentes que requieran intervención humana como, por ejemplo, problemas con una orden o una transacción.
Recomendadas si el problema necesita tratarse rápidamente, por ejemplo, si se ha producido un problema con una orden o una transacción. IBKR generalmente le responderá en aproximadamente un minuto. Las consultas relacionadas con cuestiones de financiación u operaciones bancarias suelen llevar más tiempo. Se recomienda crear un ticket o utilizar el chat en lugar de contactar por teléfono para las cuestiones siguientes: financiación, impuestos, extractos, dividendos y acciones corporativas.
Un sistema de formularios nuevo y seguro que permite enviar una pregunta desde 'Gestión de cuenta' directamente a nuestra base de datos principal del Servicio de Atención al Cliente. La pregunta se transmitirá al especialista o al equipo del Servicio de Atención al Cliente de IBKR, el cual está cualificado en el área concreta de consulta. Es el enrutado SMART para las preguntas. Recibirá inmediatamente un número de referencia correspondiente a su solicitud. La solicitud generalmente se envía a uno de nuestros empleados en unas dos horas tras realizarse su envío. Cuando sea posible, también responderemos dentro de este mismo tiempo; pero incluso si se requiere información adicional, usted sabrá quién está a cargo de su caso y podrá consultar su progreso.
Ya no se aceptan comunicaciones por correo electrónico en formato libre, debido a la proliferación de correos basura, suplantación de identidad y otras formas de comunicación fraudulentas. Si todavía no tiene una cuenta de IBKR, le solicitamos que envíe su consulta mediante el formulario disponible en nuestra página web: Haga clic aquí para acceder al formulario.
Nuestro servicio de chat está disponible a través de 'Gestión de cuenta'. Está diseñado para que pueda contactar con el especialista de atención al cliente más adecuado para responder su pregunta. El personal de IBKR tiene la capacidad de proporcionarle una respuesta personalizada con total seguridad, dado que el chat es autentificado y usa una comunicación segura. Este nuevo sistema incluye el intercambio de contenido web, llamadas por conferencia y la transcripción de la llamada a previa solicitud. Se recomienda utilizar el chat de IB especialmente para consultas sobre financiación/operaciones bancarias, así como cuestiones relacionadas con solicitudes de cuenta.
Los clientes existentes deberían aprovechar el sistema seguro de tickets para problemas/consultas accesible a través del centro de mensajes de 'Gestión de cuenta'. También pueden enviar sus consultas mediante el formulario de la página web. Recibirán la respuesta en su centro de mensajes. No obstante, nunca utilice este formulario para asuntos o preguntas urgentes.
Solicitudes de revocación de operaciones
Forma de contacto recomendada: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: menos de 30 minutos
Consultas sobre ejecución o liquidación
Forma de contacto recomendada: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Consultas sobre SMA/margen en tiempo real
Forma recomendada de contacto: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Problemas con la revisión de posiciones, estado de órdenes o enrutado de órdenes
Forma de contacto recomendada: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Consultas generales sobre SMA/margen
Forma de contacto recomendada: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: 1 día
Introducción de órdenes especiales tales como combinadas, bracket y órdenes condicionales
Forma de contacto recomendada: chat
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Consultas sobre depósitos y retiradas por transferencia o ACH
Forma recomendada de contacto: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día
Problemas con ACAT/ATON
Forma de contacto recomendada: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día
Consultas sobre extractos y formularios fiscales (por ej., 1099)
Forma recomendada de contacto: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: un día
Contribuciones/distribuciones IRA
Forma recomendada de contacto: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: un día
Interés de crédito/débito
Forma de contacto recomendada: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: un día
Acciones corporativas (dividendos, fusiones, licitaciones, etc.)
Forma recomendada de contacto: ticket/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: un día
Resto de consultas sobre financiación/banca
Forma de contacto recomendada: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día
Consultas sobre solicitud de nuevas cuentas
Forma de contacto recomendada: chat/ticket
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Consultas técnicas (conexión, java, instalación TWS, etc.)
Forma recomendada de contacto: chat/teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Restablecimiento de contraseñas (se requiere verificación de identidad)
Forma de contacto recomendada: solo teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Problemas con la ventana de ejercicio de opciones
Forma recomendada de contacto: teléfono/chat
Tiempo de respuesta estimado: inmediato
Consultas sobre suscripciones a datos de mercado
Forma de contacto recomendada: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día
Problemas con la página web
Forma recomendada de contacto: ticket
Tiempo de respuesta estimado: mismo día
Permisos de negociación y actualización de cuenta
Forma recomendada de contacto: ticket/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día
Consultas sobre tarifas, comisiones, comisiones de cancelación o modificación de los datos de mercado
Forma de contacto recomendada: ticket/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: 1 día
Consultas sobre entrada básica de órdenes, tipos de órdenes, entrada de símbolos
Forma de contacto recomendada: chat/ticket
Tiempo de respuesta estimado: 1 día (esta información también está disponible en la página web de IBKR)
Consultas sobre la negociación de patrón diario
Forma recomendada de contacto: ticket/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: mismo día
Resto de consultas
Forma recomendada de contacto: ticket/chat/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: 1 día.
Información de contrato
Encuentre símbolos, mercados, normas de cotización y toda una base de datos con información sobre los instrumentos disponibles a través de la plataforma de negociación de IBKR.
Tutorial de TWS
Introducción a los conceptos básicos de TWS.
Guía de inicio rápido de TWS
Cubre las cuestiones básicas de la plataforma para poder empezar rápidamente.
Guía del usuario de TWS
Guía de usuario completa. Es especialmente útil para aprender a utilizar las funciones más avanzadas de TWS.
Demo en directo de TWS
Uso práctico de TWS