Debido a la volatilidad de mercado, estamos experimentando un aumento importante en las llamadas y consultas por chat, lo que genera ciertos retrasos. Si su consulta no es urgente, le pedimos que consulte primero los siguientes recursos informativos de IBKR:
Agradecemos sus negocios, y deseamos el bienestar y la seguridad para usted y su familia mientras atravesamos estos tiempos de incertidumbre.
IBKR NO ACEPTARÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR RECIBO O PROCESAMIENTO DE CUALQUIER SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN ("REVOCACIÓN") PRESENTADA POR EL CLIENTE. IBKR NO ACEPTARÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN QUE SE PRESENTE Y SEA SUBSECUENTEMENTE DENEGADA POR EL CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. LOS CENTROS DE MERCADO ESTABLECEN REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA LAS SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE OPERACIONES, LOS CUALES INCLUYEN, ENTRE OTROS, REQUISITOS RESPECTO A LAS OPERACIONES ELEGIBLES DE CANCELACIÓN, ASÍ COMO LÍMITES DE TIEMPO EN LOS CUALES DEBEN PRESENTARSE LAS SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN. IBKR INTENTARÁ ANALIZAR Y ENVIAR LAS SOLICITUDES APROPIADAS PARA CANCELACIÓN DE OPERACIÓN AL CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. SIN EMBARGO, IBKR NO PUEDE GARANTIZAR QUE CADA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIONES SE ACEPTE, ENVÍE, REVISE NI SEA ACEPTADA POR EL CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. IBKR NO COMPENSARÁ A LOS CLIENTES POR EL RECHAZO DE LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN POR IB O POR EL CENTRO DE MERCADO CORRESPONDIENTE.
Se recomienda a los clientes que reciban una ejecución que consideren claramente errónea1 y que deseen que IBKR solicite en su nombre a la bolsa o al centro de mercado la cancelación de la operación, que envíen su solicitud utilizando la herramienta Solicitud de cancelación de operación que puede encontrarse en Gestión de cuenta. Aunque las solicitudes recibidas por teléfono también se procesarán, dichas solicitudes pueden requerir tiempos de espera por conexión e implican la recolección de información por parte de IBKR, cosa que, en el cómputo total, puede disminuir la posibilidad de enviar la solicitud a tiempo. IBKR no acepta comunicaciones de correo electrónico en formato libre y las solicitudes enviadas mediante el enlace Ayuda y Contactos de la página web no son para asuntos urgentes.
Las bolsas y centros de mercado a menudo imponen una comisión para solicitudes de cancelación de operaciones, además de las comisiones que IBKR pueda cargar. Recomendamos a nuestros clientes que se familiaricen con todas las comisiones asociadas con cancelaciones antes de empezar una solicitud.
Dado que las bolsas y centros de mercado generalmente optan por no regular las solicitudes de cancelaciones que involucran a clientes de la misma empresa de correduría, IBKR aplicará a dichas solicitudes, cuando corresponda, la política del centro de transacción. Dada la elevada subjetividad y variada naturaleza de estas políticas, IBKR ha adoptado las políticas siguientes para proporcionar un grado de seguridad y previsibilidad a nuestros clientes.
IBKR tomará una decisión solo cuando la bolsa o el centro de mercado de la transacción se niegue a dar dictamen en una operación y cumplirá las políticas de cancelación de operaciones de dicha organización siempre que sea posible. Visite la página web de las distintas bolsas y centros de mercado para consultar las políticas específicas de cancelación de operaciones. Las decisiones que involucren operaciones no definidas claramente en la política de cancelación de la organización respectiva se tomarán caso a caso y, si no existe una clara política para la ejecución específica en cuestión, IBKR evaluará un rango de datos que incluirá, pero no necesariamente se limitará a las consideraciones indicadas a continuación. Revisaremos toda la información que se considere relevante para determinar la naturaleza de un mercado justo y organizado y, con esta premisa, tomaremos las decisiones referentes a ejecuciones sobre la base del mejor esfuerzo:
Las pautas anteriores están diseñadas para proporcionar un nivel de protección a nuestros clientes. Sin embargo, ninguna política puede anticipar cada posible situación. IBKR se reserva el derecho de tomar decisiones que beneficien el mantenimiento de un mercado justo y organizado.
Generalmente, IBKR considerará la cancelación o un ajuste de precios para cualquier operación en el mercado de divisas y metales fuera del mercado, incluida cualquier ejecución que se desvíe de la fijación de precios de un mercado justo y organizado. En la práctica, las operaciones que se desvíen menos de 15 puntos base (0.15 %) o cuya PyG, como resultado de una ejecución inapropiada, sea menos de 100 USD, no se ajustarán. Las operaciones que superen estos límites indicativos podrán cancelarse o no. La decisión se basará en una variedad de condiciones, que incluyen liquidez y volatilidad del mercado, tamaño de la operación, desviación del precio y puntualidad al informar a IBKR de la transacción errónea.
Las solicitudes para cancelar operaciones deben recibirse en un periodo de tiempo razonable tras la ejecución y deben comunicarse, preferentemente, mediante la herramienta Solicitud de cancelación de operación. La decisión de determinar la adecuación del tiempo de información se mantendrá a la sola discreción de IBKR y se considerarán las circunstancias que rodeen a la operación en cuestión. En caso de que una operación alcance el precio pautado para una cancelación, pero haya una demora en informar o solicitar la cancelación, IBKR puede negar la solicitud de cancelación o puede aplicar otros algoritmos para determinar un ajuste en el precio. Por ejemplo, podría tomar en cuenta la banda de fluctuación del instrumento en el intervalo de tiempo desde la ejecución hasta la solicitud de cancelación.
En caso de que una transacción se considere claramente incorrecta, determinado exclusivamente por Interactive Brokers, IBKR se reserva el derecho a modificar, cancelar o corregir la transacción. Con este propósito, "una transacción claramente errónea" se define como la ejecución de una orden: (i) a un precio que estaba muy alejado o era inconsistente con el precio de mercado de ese valor en el momento de la ejecución o (ii) en términos (por ej., símbolo, cantidad o precio) que aparezcan razonablemente como introducidos por error con las circunstancias dadas.
Para estas operaciones, un participante en la transacción ("participante") debe notificarlo a IBKR en los treinta (30) minutos siguientes a la ejecución mediante la herramienta de Solicitud de cancelación de operación, la cual puede encontrarse en Gestión de cuenta. Aunque las solicitudes recibidas por teléfono también se procesarán, dichas solicitudes pueden requerir tiempos de espera que, en el cómputo total, puede disminuir la posibilidad de enviar la solicitud a tiempo. IBKR no acepta comunicaciones de correo electrónico para este propósito y las solicitudes enviadas mediante el enlace Ayuda y Contactos de la página web no son para asuntos urgentes.
IBKR se reserva el derecho de iniciar una revisión de la transacción, sin importar si se ha recibido una solicitud por parte del participante, en caso que IBKR decida, a su discreción, que las circunstancias requieren dicha revisión. Las pautas anteriores están diseñadas para proporcionar un nivel de protección a nuestros clientes. No obstante ninguna política puede anticipar todas las situaciones. En cada solicitud se considerarán los casos específicos de las misma y se resolverán con presteza. IBKR se reserva el derecho de tomar decisiones finales que beneficien el mantenimiento de un mercado justo y organizado.