Debido a la volatilidad de mercado, estamos experimentando un aumento importante en las llamadas y consultas por chat, lo que genera ciertos retrasos. Si su consulta no es urgente, le pedimos que consulte primero los siguientes recursos informativos de IBKR:
Agradecemos sus negocios, y deseamos el bienestar y la seguridad para usted y su familia mientras atravesamos estos tiempos de incertidumbre.
Los problemas relacionados con la contraseña, el dispositivo de seguridad y el inicio de sesión en la cuenta solo pueden tratarse por teléfono con el servicio de atención al cliente. Asimismo, se requerirá verificar la identidad del titular de la cuenta.
No envíe consultas sobre estos temas de seguridad por correo electrónico.
Por motivos de seguridad y para evitar correos basura, no se aceptarán correos enviados mediante un correo electrónico comercial. Los clientes existentes y en fase de tramitación de su solicitud pueden enviar sus consultas a través del centro de mensajes de Client Portal o a través del enlace que figura a continuación. En ambos casos, las consultas se responderán a través del centro de mensajes. No obstante, podrán configurar su correo electrónico como canal de comunicación de su preferencia para recibir una copia de la respuesta a dichas consultas.
Los clientes potenciales también pueden enviar consultas formales a través del enlace que figura a continuación. Recibirán una respuesta a la dirección de correo electrónico facilitada.
Las consultas formales recibidas durante el horario de atención se responderán generalmente en un plazo de 24 horas.