Serviço de atendimento ao cliente

Procedimentos de notificação

Recomendamos que os clientes enviem uma solicitação por meio da ferramenta Solicitação de cancelamento de operações no Gerenciamento da conta quando receberem uma execução que acreditem ser claramente errônea¹ e desejarem que a IBKR envie uma solicitação de cancelamento da operação para a bolsa de valores ou centro de mercado em seu nome. Ainda que as solicitações recebidas por telefone também sejam processadas, essas solicitações podem envolver tempos de espera de conexão e coleta de informações por parte da IBKR, que podem diminuir a probabilidade de envio da solicitação de cancelamento dentro do prazo adequado. Observe que a IBKR não aceita comunicações por e-mail em formato livre, e as solicitações enviadas pelo link de Ajuda e Contatos no site não devem ser usados para problemas urgentes.

Taxas de cancelamento de operações

As bolsas de valores e os centros de mercado geralmente impõem taxas para a solicitação de cancelamento de operações, além das taxas cobradas pela IBKR. Recomendamos que os clientes se familiarizem com todas as taxas associadas às solicitações de cancelamento antes de enviar uma solicitação.

Solicitações de cancelamento em que os clientes da IBKR estão em ambos os lados da operação

Como as bolsas de valores e os centros de mercado geralmente optam por não tomar decisões sobre solicitações de cancelamento que envolvam clientes da mesma corretora de valores, a IBKR aplicará a essas solicitações, quando apropriado, a política de transações do local de negócios. Tendo em vista a alta subjetividade e a natureza variada dessas políticas, a IBKR adotou a política abaixo para oferecer um nível de certeza e previsibilidade para os clientes.

A IBKR tomará uma decisão somente quando a bolsa de valores ou o centro de mercado se recusar a decidir sobre uma operação, e seguirá as políticas de cancelamento de operações de tal organização sempre que possível. Acesse o site da bolsa de valores ou centro de mercado relevante para consultar as políticas específicas de cancelamento de operações financeiras. As decisões que envolverem operações que estejam fora do escopo da política de cancelamento de operações da organização relevante serão avaliadas individualmente e, se não existir uma política clara aplicável a uma execução específica, a IBKR avaliará um conjunto de dados, incluindo, entre outras, as considerações descritas a seguir. Analisaremos todas as informações consideradas relevantes para preservar um mercado justo e ordenado e, com base nisso, tomaremos decisões sobre execuções específicas na medida do possível:

• Respeito aos prazos: as solicitações de cancelamento de operações devem ser enviadas dentro dos prazos definidos pelo local de negócios relevante por meio da ferramenta Solicitação de cancelamento de operações.
• Notícias/eventos específicos da empresa ou setor.
• Volatilidade recente das ações.
• Mudanças nos indicadores de mercado no momento da execução.
• Consideraremos o período de tempo em que a ordem esteve ativa antes da execução. A IBKR pode estar mais inclinada a interromper uma operação se ordem atingir/melhorar uma oferta de compra/venda (bid/ask) existente, e menos inclinada a interromper uma operação se a ordem se tornar a melhor oferta de compra/venda (bid/ask) antes da execução.
• Horário de envio da ordem e posterior execução. (Pré/pós horário de negociação regular vs. durante o horário de negociação regular).
• Sinalização de abertura.
• Relatórios de transações adjacentes. Por exemplo, preço de fechamento do dia anterior, preço da negociação anterior, preço das operações subsequentes, últimas negociações.
• Próximos padrões consecutivos.
• Problemas de liquidez.

As orientações descritas acima foram desenvolvidas para oferecer um nível de proteção para os clientes. No entanto, política alguma pode prever todas as situação concebíveis. A IBKR reserva-se o direito de tomar decisões visando preservar um mercado justo e ordenado.

Orientações sobre cancelamento de operações de Forex/Metais

A IBKR geralmente considera o cancelamento ou o ajuste de preço de qualquer operação de Forex/Metais que esteja fora do mercado, incluindo qualquer execução que se desvie dos preços de um mercado justo e ordenado. De modo prático, não serão ajustadas as operações com desvio de menos de 15 bps (0,15%), ou que tiverem P&L inferiores a USD 100 resultantes de uma execução realizada com preço errado. As operações que excederem esses limites podem não ser canceladas. A decisão terá como base diversas condições, incluindo volatilidade de mercado e liquidez, tamanho da operação, desvio de preço e prazo de comunicação da transação errada para a IBKR.

As solicitações de cancelamentos de operações devem ser recebidas dentro de um prazo razoável após a execução e devem ser comunicadas preferencialmente por meio da ferramenta Solicitação de cancelamento de operações. A IBKR, a seu exclusivo critério, determinará a razoabilidade do tempo de comunicação, levando em consideração as circunstâncias envolvendo a operação em questão. Caso uma operação cumpra as diretrizes de preço para cancelamento, mas haja um atraso na comunicação/solicitação de cancelamento, a IBKR poderá recusar a solicitação de cancelamento ou aplicar outros algoritmos para determinar um ajuste de preço. Por exemplo, isso pode acontecer ao levar em consideração o conjunto de negociações do instrumento no intervalo de tempo desde a execução até a solicitação de cancelamento.

Política de cancelamento/ajuste de operações de bonds

Caso a transação seja considerada claramente errada, conforme determinação a critério exclusivo da Interactive Brokers, a IBKR reserva-se o direito de modificar, cancelar ou corrigir a transação. Para essa finalidade, definimos "transação claramente errada" como a execução de uma ordem: (i) a um preço significativamente distante ou incompatível com o mercado de negociação do título no momento da execução, e/ou (ii) com termos (por exemplo, símbolo, quantidade ou preço) que razoavelmente pareçam ter sido inseridos de modo errado em determinadas circunstâncias.

Para tais operações, o participante da transação ("Participante") deve notificar a IBKR dentro de trinta (30) minutos após a execução da operação usando a ferramenta Solicitação de cancelamento de operações, localizada no Gerenciamento da conta. Ainda que as solicitações recebidas por telefone também sejam processadas, essas solicitações podem envolver tempos de espera que podem diminuir a probabilidade de envio do pedido de cancelamento no tempo adequado. Observe que a IBKR não aceita comunicações por e-mail para essa finalidade e as solicitações enviadas pelo link de Ajuda e Contatos no site não devem ser usados para problemas urgentes.

A IBKR reserva-se o direito de iniciar o processo de análise de uma transação, ainda que nenhum participante tenha enviado uma solicitação, caso a IBKR determine, a seu próprio critério, que as circunstâncias justificam tal análise. As orientações descritas acima foram desenvolvidas para oferecer um nível de proteção para os clientes; no entanto, política alguma pode prever todas as situações. Cada solicitação será avaliada individualmente, e as solicitações serão resolvidas rapidamente. A IBKR reserva-se o direito de tomar decisões finais visando preservar um mercado justo e ordenado.