Investir dans des produits financiers comporte des risques. La valeur de vos investissements peut augmenter ou diminuer, et les pertes peuvent être supérieures à la valeur de votre investissement initial.
Récapitulatif de la politique et des procédures du traitement des réclamations Interactive Brokers Ireland Limited
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Énoncé de politique Interactive Brokers Ireland Limited (IBIE) prend les réclamations client très au sérieux et s'engage à
examiner chaque réclamation avec compétence, application et impartialité ;
évaluer chaque réclamation de manière juste, consistante et rapide, tout en cherchant à trouver une résolution amiable qui inclura toute mesure corrective et/ou réparation qui pourrait être nécessaire ;
proposer réparation ou mesure corrective le cas échéant ;
expliquer au plaignant rapidement et de manière claire, juste et non ambiguë, l'évaluation de la réclamation, la décision et toute proposition de mesure corrective ou réparation ; et
se conformer rapidement à toute proposition de mesure corrective ou réparation acceptée par le plaignant.
IBIE s'efforcera de résoudre toutes les réclamations dans le mois suivant la date d'envoi de la réclamation et de tenir les plaignants régulièrement informés de l'avancée de la réclamation. Déposer une réclamation est gratuit.
Qu'est-ce qu'une réclamation ? Une réclamation est l'expression de l'insatisfaction faite par ou au nom d'un client à IBIE, où une réponse ou une résolution est implicitement ou explicitement attendue de la part du plaignant.
Comment les clients peuvent-ils déposer une réclamation ? Les clients peuvent déposer une réclamation grâce aux options suivantes :
En créant un ticket dans la Gestion de compte Cette méthode est recommandée pour créer une réclamation car elle est plus sécurisée et sera traitée rapidement, une fois soumise par le client.
Remarque - Cela ne signifie pas que les demandes soumises par les options ci-dessous ne seront pas traitées dans un délai convenable.
Par e-mail Veuillez noter que pour garantir que votre réclamation soit signalée et reçoive l'attention requise, nous vous demandons de bien vouloir indiquer « RÉCLAMATION » en objet de l'e-mail. Les clients peuvent utiliser l'adress e-mail suivante : complaints@interactivebrokers.ie
Par courrier Interactive Brokers Ireland Limited Complaints Handling, Compliance Department North Wall Quay Dublin D01 V4A3 Ireland
En appelant le Service clientèle d'IBIE grâce aux numéros de téléphone indiqués sur le site d'IBIE
Veuillez noter que nous n'encourageons pas cette méthode car dans la plupart des cas nous aurons besoin d'informations précises pour examiner votre réclamation. Les clients peuvent déposer une plainte par téléphone, mais vous devrez renseigner certaines informations par une des méthodes décrites ci-dessus (e-mail, lettre, ticket). Lors du dépôt de la réclamation, les clients devront fournir les informations suivantes :
nom, poste et coordonnées
relation avec IBIE (ex. détenteur de compte, courtier)
une personne de contact à IBIE le cas échéant (ex. membre du personnel auquel le client a parlé avant de déposer la réclamation)
un résumé écrit de la réclamation (en indiquant quand le problème ayant donné lieu à la réclamation est arrivé)
des copies de tout document justifiant la réclamation
Que se passe-t-il quand IBIE a reçu la réclamation ? Une fois reçue, votre réclamation sera envoyée aux personnels pertinents qui l'examinera et l'évaluera rapidement avec application et justesse. Une fois la réclamation reçus par IBIE, nous accuserons réception sans délai par ticket. Le ticket vous fournira des informations sur la façon dont le processus de réclamation fonctionne, les coordonnées et le nom du gestionnaire du dossier. Dans la plupart des cas, l'examen est conclu en moins d'un mois, mais il peut arriver qu'il dure plus longtemps. Dans ce cas, nous vous tiendrons au courant de l'avancée de votre réclamation et communiquerons avec vous en conformité avec les règles de la Banque centrale d'Irlande (CBI) sur le règlement des plaintes. Lorsque notre examen est terminé, nous vous enverrons une réponse finale avec nos conclusion et le résultat de votre réclamation.
Recours aux résolutions des réclamations extrajudiciaires Si vous n'êtes pas satisfait de nos conclusions, vous avez le droit de renvoyer la plainte au Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), qui est un organisme statutaire indépendant.
Autres informations La Competition and Consumer Protection Commission fournit des instructions étape par étape pour vous aider, si vous souhaitez adresser une plainte contre un prestataire de services financiers.
De plus, la CBI peut décider d'enquêter sur des plaintes générales graves ou systémiques concernant des prestataires de services financiers réglementés. Vous pouvez contacter la CBI à enquiries@centralbank.ie.