En raison de la volatilité du marché, nous rencontrons une forte demande d'appels et tchats, ce qui entraîne des temps d'attente considérablement plus longs. Si votre demande n'est pas urgente, veuillez d'abord consulter les sources d'informations IBKR suivantes :
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons le meilleur pour cette période d'incertitude.
Le service clientèle d'IBKR est disponible 24 heures sur 24 tous le jours ouvrés, via nos centres de service clientèle situés en Amérique, en Europe et en Asie. Bien qu'un collaborateur soit toujours disponible pour vous assister, vous pouvez également trouver rapidement une réponse à vos questions sur notre site Internet et notre Base de connaissances IBKR. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils répondant aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez entrer les mots-clefs qui la composent dans la fenêtre de recherche en tête de page.
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Comment consulter le statut de mes opérations d'approvisionnement ?
Sélectionnez votre fuseau horaire local dans la liste déroulante ci-dessous afin de déterminer quel centre de service clientèle est actuellement disponible pour vous répondre. Les appels passés auprès d'un centre de service Clientèle en dehors des horaires de fonctionnement de ce dernier seront automatiquement transférés auprès d'un collaborateur disponible dans un autre centre.1
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous informons que votre appel est susceptible d'être enregistré. Entrez la partie numérique de votre compte numérique suivie de # OU appuyez sur # si vous ne connaissez pas votre numéro de compte. Utilisez les options du menu dans le tableau ci-dessous pour vous trouver le sujet qui vous intéresse.
| Zone géographique | Numéro | Horaires de service2 | Menu |
|---|---|---|---|
| Australia | +61 (2) 8093 7300 Direct dial | 01:30 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
1 Trade Related Issues 1/1 How to Use Platforms 1/2 Trade Issues 1/3 Margin Issues 1/4 Closing Order Desk 2 Login & Application Assistance 2/1 Login Assistance 2/2 Security Concerns 2/3 New Applications 3 Technical Assistance 3/1 How to Use Platforms 3/2 Technical Assistance 3/3 API & Third Party Connections 3/4 FIX Support 4 Cash & Position Transfers 4/1 Deposits & Withdrawals 4/2 US & Canadian Position Transfers 4/3 Other Position Transfers 5 All Other Matters 5/1 Account Configuration 5/2 Statements & Fees 5/3 Tax Issues 5/4 Corporate Actions & Dividends 5/5 Market Data 5/6 All Other Matters |
| Canada | 1 (877) 745-4222 Toll-Free5 1 (514) 847-3499 Direct dial |
14:00 - 23:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| Canada (Vancouver) | 1 (877) 745-4222 Toll-Free5 1 (604) 661-4300 Direct dial |
17:00 (Mon - Fri) - 02:30 (Tue - Sat) (Europe/Zurich) |
|
| China | +86 (21) 6086 8586 Direct dial | 03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| Europe | 00800-42-276537 Toll-Free3,5 +41-41-726-9500 Direct dial +44 207-710-5695 Direct dial United Kingdom |
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| Hong Kong | +852-2156-7907 Direct dial | 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| Hungary | +36 80 088 400 Toll-Free5 +36 1 701 0350 Direct Dial |
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| India | +91 22 61289888 Direct dial +91 22 39696188 Direct dial |
02:30 - 14:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| Japan | +81 (3) 4588 9700 Direct dial +81 (3) 4588 9710 Direct dial (English) |
01:30 - 10:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| Russia | 8-800-100-8556 Toll-Free4,5 +41-41-726-9506 Pyсский |
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| Singapore | +65 6923 5600 General | 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich) |
|
| United States | 1 (877) 442-2757 Toll-Free5 1 (312) 542-6901 Direct dial |
14:00 (Mon - Fri) - 02:00 (Tue - Sat) (Europe/Zurich) 19:00 (Sun) - 01:00 (Mon) (Europe/Zurich) |
Remarques :