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INFORMATION IMPORTANTE

En raison de la volatilité du marché, nous rencontrons une forte demande d'appels et tchats, ce qui entraîne des temps d'attente considérablement plus longs. Si votre demande n'est pas urgente, veuillez d'abord consulter les sources d'informations IBKR suivantes :


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Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons le meilleur pour cette période d'incertitude.

Téléphone

Le service clientèle d'IBKR est disponible 24 heures sur 24 tous le jours ouvrés, via nos centres de service clientèle situés en Amérique, en Europe et en Asie. Bien qu'un collaborateur soit toujours disponible pour vous assister, vous pouvez également trouver rapidement une réponse à vos questions sur notre site Internet et notre Base de connaissances IBKR. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils répondant aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez entrer les mots-clefs qui la composent dans la fenêtre de recherche en tête de page.


Questions les plus fréquentes

Sélectionnez votre fuseau horaire local dans la liste déroulante ci-dessous afin de déterminer quel centre de service clientèle est actuellement disponible pour vous répondre. Les appels passés auprès d'un centre de service Clientèle en dehors des horaires de fonctionnement de ce dernier seront automatiquement transférés auprès d'un collaborateur disponible dans un autre centre.1


Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous informons que votre appel est susceptible d'être enregistré. Entrez la partie numérique de votre compte numérique suivie de # OU appuyez sur # si vous ne connaissez pas votre numéro de compte. Utilisez les options du menu dans le tableau ci-dessous pour vous trouver le sujet qui vous intéresse.

Zone géographique Numéro Horaires de service2 Menu
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 23:30 (Sun - Thu) - 09:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
1 Trade Related Issues
1/1 How to Use Platforms
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Login & Application Assistance
2/1 Login Assistance
2/2 Security Concerns
2/3 New Applications

3 Technical Assistance
3/1 How to Use Platforms
3/2 Technical Assistance
3/3 API & Third Party Connections
3/4 FIX Support

4 Cash & Position Transfers
4/1 Deposits & Withdrawals
4/2 US & Canadian Position Transfers
4/3 Other Position Transfers

5 All Other Matters
5/1 Account Configuration
5/2 Statements & Fees
5/3 Tax Issues
5/4 Corporate Actions & Dividends
5/5 Market Data
5/6 All Other Matters
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
13:00 - 22:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
16:00 (Mon - Fri) - 01:30 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
01:30 - 13:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
00:30 - 09:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Singapore +65 6990 5200 General 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
13:00 (Mon - Fri) - 01:00 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
18:00 (Sun) - 00:00 (Mon) (Europe/Zurich)

Remarques :

  1. IBKR offre un service clientèle mondial. Lorsque vous contactez le service clientèle, la personne qui vous assistera peut être un employé d'une entité affiliée à IBKR agissant au nom de l'entité auprès de laquelle vous détenez un compte. (Par exemple, un client IBLLC peut contacter le service des États-Unis et être assisté par un représentant d'IBHK fournissant ce service au nom d'IBLLC).
  2. Le service clientèle n'est pas disponible le samedi et seulement sur un nombre d'heures limité le dimanche.
  3. Veuillez noter que le numéro d'appel gratuit peut ne pas être disponible pour toutes les zones géographiques. Si vous ne parvenez pas à contacter IBKR via le numéro d'appel gratuit mentionné ci-dessus, nous vous prions d'utiliser le numéro direct.
  4. Le numéro d'appel gratuit n'est disponible que depuis la Russie.
  5. Les appels provenant d'en dehors des États-Unis entraîneront des frais internationaux.