Contact Us
WICHTIGES SERVICE-BULLETIN

Aufgrund der volatilen Marktsituation kommt es bei uns derzeit zu einem erhöhtem Chat- und Anrufvolumen. Dadurch können deutlich längere Wartezeiten entstehen. Wenn Ihre Anfrage nicht dringend ist, bitten wir Sie, dass Sie zuerst die folgenden IBKR-Informationsressourcen konsultieren:


oder unsere FAQs durchsuchen

Wir schätzen Ihre Treue sehr und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute in diesen turbulenten Zeiten.

Telefon

IBKR bietet seinen Kundenservice über diverse regionale Kundendienst-Center in Amerika, Europa und Asien an, die an Geschäftstagen rund um die Uhr erreichbar sind. Unser Kundendienst unterstützt Sie gern jederzeit telefonisch. Noch schnellere Hilfe finden Sie in vielen Fällen aber auch direkt auf der IBKR-Website und in unserer Wissensdatenbank. Die nachstehenden Tipps greifen häufig gestellte Fragen auf. Darüber hinaus können Sie in das Suchfeld oben Schlagwörter zu Ihrer Frage eingeben und so Antworten auf viele weitere Fragen finden.


Tipps

Bitte wählen Sie im Drop-down-Menü Ihre Zeitzone aus, um ein derzeit erreichbares Kundendienst-Center zu finden, das Ihren Anruf entgegennehmen kann. Anrufe, die außerhalb der jeweiligen Geschäftszeiten bei einem Center eingehen, werden automatisch an eine verfügbare Ansprechperson in einem anderen Kundendienst-Center weitergeleitet.1


Anrufe beim Kundendienst von Interactive Brokers werden zum Zweck der Qualitätssicherung ggf. aufgezeichnet. Geben Sie den numerischen Teil Ihrer Kontonummer gefolgt von der Rautetaste (#) ein ODER drücken Sie die Rautetaste (#), falls Sie Ihre Kontonummer nicht kennen. Mithilfe der in der folgenden Tabelle aufgeführten Menüoptionen gelangen Sie zu dem Thema, um das es bei Ihrer Anfrage geht.

Standort Nummer Geschäftszeiten2 Menüoptionen
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 01:30 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
1 Handelsbezogene Fragen
1/1 Hilfe bei Verwendung der Plattformen
1/2 Fragen zu Handel & Margin
1/3 Order zum Schließen von Positionen übermitteln

2 Übertragen von Barguthaben & Positionen
2/1 Ein- und Auszahlungen
2/2 Positionen übertragen

3 Allgemeines & Hilfe beim Anmelden

4 Technische Probleme
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
14:00 - 23:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
17:00 (Mon - Fri) - 02:30 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
02:30 - 14:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
01:30 - 10:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Singapore +65 6990 5200 General 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
14:00 (Mon - Fri) - 02:00 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
19:00 (Sun) - 01:00 (Mon) (Europe/Zurich)

Hinweise:

  1. IBKR betreibt einen globalen Kundendienst. Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, ist es möglich, dass die Ihnen behilfliche Ansprechperson bei einem verbundenen Unternehmen von IBKR angestellt ist und im Auftrag der Gesellschaft handelt, bei der Sie Ihr Konto halten. (Zum Beispiel: Ein IBLLC-Kunde ruft den US-amerikanischen Kundendienst and und wird dann von einer Ansprechperson von IBHK betreut, die im Auftrag von IBLLC tätig ist.)
  2. Der Kundendienst ist samstags nicht erreichbar und Sonntags nur zu eingeschränkten Geschäftszeiten.
  3. Bitte beachten Sie, dass die gebührenfreie Rufnummer ggf. nicht an allen Standorten verfügbar ist. Falls Sie den IBKR-Kundendienst nicht über die oben genannte gebührenfreie Telefonnummer erreichen können, benutzen Sie bitte die Direktwahl.
  4. Die gebührenfreie Rufnummer ist nur aus Russland erreichbar.
  5. Bei Anrufen, die außerhalb der Region einer gebührenfreien Nummer getätigt werden, fallen Gebühren für Auslandsanrufe an.